Verkauf

Die Redensart "Zum Verkäufer muß man geboren sein" hat zwar seine Berechtigung, aber es läßt sich auch viel Erlernen. Zum Profil des Verkaufens gehören die klassischen Bereiche Warenaufbereitung, Präsentation und Verkauf sowie der Nachschub. Dies gilt auch in unserem Second Hand Kaufhaus.

Warenaufbereitung

Der Mitarbeiter im Verkauf lernt im Umweltzentrum Köln West die neu eintreffende Ware artikelspezifisch zu reinigen. Kleidung verlangt umfangreiche Kenntnisse sowohl über das Material, wie auch über die dazugehörigen Pflegeprozesse. Aber genau diese Kenntnisse werden vom Kunden erwartet. Verkaufen heißt nicht zuletzt Beraten. Für den Lagerbereich gilt es die Ware platzsparend unterzubringen (z.B. Kleidung richtig Falten oder Hängen) und übersichtlich und planvoll zu sortieren. Ähnliche Anforderungen zur Materialkunde gelten für alle Warenbereiche.

Präsentation

Bei der Präsentation wird der Kunde zum Kaufen überredet. Die Ware wird anschaulich auf Tischen und in Regalen platziert. Auch bei geringem Platzangebot muß an eine Vereinzelung des zu verkaufenden Objekts gedacht werden. Ein Porzellanservice dekorativ und anwendungsorientiert aufgebaut, ist ein Blickfang und lenkt den Kunden zu den übrigen Porzellanstapeln im Regal.

Verkauf

Für den Verkäufer ist der Verkaufsvorgang an sich nur der Zielvorgang seines ganzen Handelns. Alles Andere mag optimal funktionieren, wenn er in diesem Moment versagt, steht das ganze Geschäft auf der Kippe. Seine Kompetenz und Kundenorientierung müssen den Besucher ansprechen, festhalten und zur Kasse begleiten. Kaufen bedeutet für den Kunden, sich Glücksmomente verschaffen und dieses Glück hat der Verkäufer zu befördern und auf keinen Fall irgendwie zu gefährden.

Nachschub

Verkaufen bedeutet ein ständiges Kommen und Gehen von Warenbeständen. Die Pflege und Aktualisierung des Warensortiments gehört daher zu den vordringlichen Aufgaben unserer Mitarbeiter. Lücken müssen umgehend wieder aufgefüllt werden, unverkäufliche Ladenhüter, die selbst über Rabattaktionen nicht zu veräußern sind, werden notfalls entsorgt. Wichtig ist jedenfalls der optische Wechsel in der Präsentation.

Allgemeine Qualifikationen

Schlußendlich beinhaltet die Qualifizierung im Verkauf auch den richtigen Umgang mit Kunden. Höflichkeit, unaufdringliche Bereitschaft, die Wiederspiegelung von Sicherheit und Kompetenz, der Wille, den Kunden 'an die Hand' zu nehmen und zum Kauf zu führen und nicht zuletzt die eigene Persönlichkeit einzusetzen, all dies sind Eigenschaften, die durch Training und Erfahrung vermittelt werden müssen.